Stufenregelung Nibe Elektroheizkassette ELK 9

Hallo,

in unserer Anlage bestehend aus Nibe S2125-12 und SMO S40 wurde die Heizpatrone ELK 9 verbaut. Soweit ich das Installationshandbuch dazu verstehe, kann die Zeitpatrone drei Stufen 3kW, 6 kW und 9 kW, die entweder einzeln oder binär geschaltet werden können.
Im dem Handbuch sind allerdings nur Schaltungsbeispiele für zwei Schaltstufen mit max. 6 kW. Laut Aussage des Installateurs hat die Patrone angeblich nur 6 kW und zwei Stufen.

Im Steuergerät ist derzeit konfiguriert, dass die Patrone zwei Heizstufen hat und nicht binär angesteuert wird.

Ich beobachte nun folgendes Verhalten:
Wenn die Heizpatrone auf Stufe 1 zugeschaltet wird, so zieht die Anlage insgesamt knapp 9 kW (3 kW WP WP [Wärmepumpe] + 6kW die Heizpatrone). 
Schaltet die Steuerung auf Stufe 2, so zieht die Anlage nur noch 6 kW (3 WP WP [Wärmepumpe] + 3 HP).

Im Notbetrieb ohne WP WP [Wärmepumpe] liefert die Patrone auch nur 6 kW.

Ich habe dazu folgende Fragen:
- Ist die Beschaltung so korrekt? Stufe 1 mit 6kW und Stufe 2 mit 3 kW? Ich hätte es andersrum erwartet.
- Bekommt man den Heizstab auch auf Notbetrieb mit 9kW? Wir waren schon zweimal auf Notbetrieb angewiesen und bekamen die Bude nicht warm.
- Kann man die Anlage umschalten auf binäre Ansteierung und dann drei Stufen mit max. 9 kW nutzen?

Ich habe versucht, die Fragen vom Installateur beantwortet zu bekommen. Antwort: keine, auf mehrere Emails nicht. Ruft man an, so bekommt man von der freundlichen Büro-Dame die Antwort, man solle eine Email schreiben.

Vielleicht hat jemand die Heizpatrone im Einsatz und kann mir die Fragen beantworten.
Vielen Dank

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