Problem Fenstermontage und Sichtabnahme 
16.6.
-16.7.2026 30 Antworten 8 Autoren
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Klingt unseriös und das wundert mich bei Josko. Ich verstehe auch das Vorgehen nicht. Du beauftragst doch Lieferung und Montage gemeinsam? Wir haben auch fast nur bodentiefe Elemente und ca 7k Montagekosten bei ca. 60k Fenster und Haustür (netto) + Kran. |
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Das ist natürlich schon ungünstig, aber warum wurde die Montage nicht gleichzeitig mit der Bestellung der Fenster beauftragt? Eine andere Firma zur Montage der "fremden" Fenster zu finden dürfte schwierig werden. Sprichst du schon direkt mit dem Kopf der Firma? Falls nicht: dringend nach oben eskalieren. |
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Da gibt es m.E. nur eine Lösung: Den Verkäufer bitten, den Einbau zu übernehmen und ihm - wenn nötig - 1.500 Euro für die Umstände anzubieten. Lässt du es von einer anderen Firma einbauen, wird es vermutlich auch nicht günstiger und du hast unter Umständen Probleme mit der Gewährleistung. Alternative: Es gibt auch reine Montagebetriebe, die Fenster nur einbauen. Wollte vor einigen Jahren neue Fenster einbauen lassen (habe es dann aber nicht umgesetzt) und u.a. auch bei einem Onlinehändler für Fenster ein Angebot konfiguriert. Diese Onlinehändler bauen die Fenster nicht selber ein. Auf Anfrage hat mir der Onlinehändler dann Fenstermontagefirmen genannt. Die sind dann rein auf die Montage spezialisiert. Weitere Alternative: Ich habe (wohne in Baden-Württemberg) über einen Vermittler eine polnische Firma mit einem neuen Balkongeländer + Handlauf entlang einer Treppe beauftragt. Mit dem Ergebnis bin ich sehr zufrieden. Die Geländer wurden in Polen angefertigt und von einem polnischen Montagetrupp montiert. Dieser Vermittler hat mir auch Fenster aus Polen angeboten. Der Ablauf ist vermutlich ähnlich: Polnische Fensterbaufirma stellt die Fenster her und eine polnische Montagefirma in Deutschland baut die Fenster ein. Das wäre evtl. auch ein Weg für dich. |
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Hallo, Bekomme jetzt morgen von Josko einen anderen Monteur geschickt, der schon nächste Woche mit der Montage beginnen könnte. Hoffe diesmal zu einem nachvollziehbaren Preis. Ihr habt natürlich Recht, dass der Auftrag und die Kosten für die Montage eigentlich schon im Zuge der Fensterbestellung fixiert werden sollten. Hab mich da leider etwas übers Ohr hauen lassen und das hohe Montageangebot nicht gleich von vornherein hinterfragt. Bleibt noch spannend, wie es dann weiter geht mit den Verarbeitungsmängeln. lg |
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Rechnung mit Skontoabzug bezahlen aber mit einem Einbehalt von einem realistischen Betrag wegen den Mängeln. Josko die Mängel schriftlich mitteilen und den Einbehalt dahingehend begründen.Fotos machen und mitschicken. Nach Behebung der Mängel den Restbetrag begleichen |
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Hat der Händler die Rechnung der Fenster ausgestellt oder Josko direkt. Sind die Dellen auf der Sichtfläche? Was wäre da ein realistischer Betrag? |
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Was kostet die Position des beschädigten Fensters? |
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Hm. Ok. Möcht halt dann letztendlich nicht um den Skontoabzug sterben, aber auch keinen zusätzlichen Ärger haben, wegen nicht behobener bzw nicht akzeptierter Mängel. Laut Josko Verkäufer dürften die Dellen nicht sein. Ich kann mir auch schwer vorstellen, dass die anderen Fenster alle ohne Mängel sind, aber solange keine Montage erfolgt, kann ich diese nicht sichten. Irgendwie ist das alles verzwickt. Nein die Rechnung kam von Josko. Hab die Mängel bei dem einen Fenster bereits auch an den Josko Kundenservice geschickt. Die Dellen befinden sich auf der Sichtfläche (Innenraum-seitig) und würde man, wärs jetzt ein Auto, sicher auch nicht akzeptieren.... Laut Monteur heute, kann man die Alu Schale abnehmen und tauschen. Aber seitens Josko habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. 😬   Danke für euer Feedback. LG |
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Ich würde 2000€ einbehalten. Warum deine Fenster nicht direkt nach Liferung vertragen und eingebaut wurden ist ungünstig. |
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Hab jetzt vom Josko Verkäufer folgende Auskunft betreffend der Dellen und dem weiteren Vorgehen erhalten: Laut Josko: „Die Verwerfungen können in der Produktion entstehen und daher nicht verhindert werden (ist das gleiche wie die Extrusionsstreifen bei den Kunststoff-Fenstern), daher keine Reklamation.“ "Bezüglich noch auftretender Mängel möchte ich noch einmal die übliche Vorgehensweise erläutern: Nach der Montage erfolgt die finale Abnahme. Es ist entscheidend, dass die Monteure alle Elemente bereits besichtigen, während diese noch auf den Transportwagen stehen, um etwaige sichtbare Fehler direkt dort zu fotografieren. Sobald ein Element eingebaut ist und erst dann reklamiert wird, ist es schwierig zu beweisen, dass die Beschädigung nicht erst beim Transport zum Einbauort oder während des Montagevorgangs selbst entstanden ist. Beschädigungen im Glaszwischenraum, die über der zulässigen Norm liegen, können natürlich problemlos reklamiert werden. Jede Beschädigung an der Oberfläche – egal ob Glas oder Aluminium – kann naturgemäß auch während des Montageprozesses verursacht worden sein." Also kommt mir komisch vor diese Vorgehensweise. lg |
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Da musst Du unterscheiden. @Oberfläche Für die visuelle BEurteilung von Aluoberflächen gibt es ganz klare Richtlinien. Betrachtungsabstand zur Oberfläche 90° (+-30°) Lichverhältnisse: diffuses Tageslicht, kein Sonnenschein, kein Gegenlicht @Oberflächenbeschädigungen Der Monteur hat zum Hersteller bestimmte Zeiten, in denen er lt. Vertrag reklamieren kann Du als Konsument hast bis zur Übergabe - Übernahme Zeit zu reklamieren. In deinem Fall ist es etwas verzwickter. Der Lieferant der Elemente ist Josko und der legt Dir auch die Rechnung der Elemente. Und da du jetzt eine andere Montagefirma suchen musst, kann es bei den Fristen zu Verschiebungen kommen. Grundsätzlich muss man davon ausgehen, dass die Elemente keine Beschädigung aufweisen. Aber es kann immer was passieren. |
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Ich würde an den Tagen der Montage dabei sein u. gemeinsam mit dem Monteur die Elemente vor Einbau prüfen. Passt etwas nicht, kann es fotografiert und schriftlich festgehalten werden. |
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@rofi Erstmal viel Glück bei dieser laufenden Sache. Wir haben auch JOSKO Fenster, bei denen nicht alles astrein gelaufen ist und ich werde jetzt noch grantig wenn ich an bestimmte Dinge denke. Der JOSKO Kundenservice war aber (bei uns) immer sehr gut und auch die JOSKO eigenen Monteure verlässlich und ordentlich. "Davor hab ich mich bereits mit meinen vielen, vielen Fragen und Änderungswünschen hinsichtlich der Bestellung beim Verkäufer ziemlich unbeliebt gemacht." "Daraufhin hat er das Angebot zurück gezogen und gemeint, ich soll mir jemand anderen suchen. Er hat keine Ressourcen mehr für diesen hohen Abstimmungsaufwand mit mir." Ich kann jetzt natürlich nicht einschätzen wie lästig du als Kunde bist, aber ich hab ähnliches erlebt. Verschiedene Gewerke können mit Fragen kaum etwas anfangen. Manche sind weniger im Thema drinnen als der Kunde (selbst erlebt, zb beim Installateur) bzw sagen heut so und morgen so. Zum eigentlichen Thema kann ich jetzt nichts weiter beitragen, aber lass dich nicht unterkriegen und nicht verar@&€#en. Viel Glück! |
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Interessant, wie unterschiedlich das läuft. Bei uns war es so:
Wie ist es überhaupt dazu gekommen, dass du Fenster und Montage getrennt bestellt hast bzw. konntest? |
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Hallo, ich habe natürlich zusätzlich zum Josko Fensterauftrag vom Josko Partner ein separates Montage-Angebot erhalten. Bei den Fenstern ist der Vertragspartner Josko und bei der Montage der regionale Josko Partner. Zu dem Zeitpunkt hat er mir auch eine Montage ohne RE angeboten und das hätte ich eigentlich auch ursprünglich in Anspruch genommen. Allerdings ist er dann mit einem Actual Montage Trupp zum Vorgespräch auf die Baustelle gekommen. Es war offensichtlich, dass sie noch keine Erfahrung mit den ONE Fenstern hatten und dann wurde ich misstraurisch, weil er mir während den Beratungsgesprächen noch groß erzählt hat, dass nicht jeder diese Fenster montieren kann (keine Ahnung warum). Es wären ein paar T€ weniger gewesen, aber wenn dann was nicht passt, steht man halt blöd da. Ich habe jetzt eine Woche lang auf ein Montageangebot eines letzte Woche vom Josko Kundenservice vermittelten Montagepartners gewartet. Der Herr war zwar relativ rasch bei uns auf der Baustelle, um sich mal ein Bild zu machen, hatte allerdings ganz offensichtlich null Bock auf den Auftrag, der ja eigentlich auch garnicht in seinem Gebiet liegt. Er hat mir eigentlich zugesagt, dass er sich binnen 2 Tagen bei mir meldet zwecks einem Angebot. Dem war natürlich nicht so und ich musste wieder hinterherlaufen. Heute hat er mir dann leider mitgeteilt, dass er mir die Fenster auch nicht montieren möchte, weil ein besseres Angebot kann er mir auch nicht machen und so "Problemfälle" (sprich lästige Kunden) interessieren ihn sowieso nicht, wo er dann den Kopf für einen anderen hinhalten muss. Ich soll doch bitte das Ursprungsangebot von meinem Verkäufer annehmen sofern keine weiteren Kosten (wie zB Kran) anfallen und nicht wieder den Kundenservice verständigen. Die Frage mit den lfm konnte er mir auch nicht schlüssig erklären, hat mir aber natürlich auch versichert, dass der Preis gerechtfertigt ist. Ich bin einfach nur mehr enttäuscht von der dubiosen Vorgehensweise und komme mir von allen Beteiligten verar*** vor. Man wird genötigt alles hinzunehmen ohne hinterfragen, weil sonst sitzt man halt noch bis in alle Ewigkeit auf seinen Fenstern und bekommt sie nicht montiert. Da hätte ich leider mehr auf Zack sein müssen in der Angebotsphase. Auch was die Verarbeitungsmängel betrifft, hab ich seit letzter Woche nichts mehr gehört 🤷🏼♀️. LG |
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Also wenn ich das richtig verstehe, bist du nicht ganz unbeteiligt an der Situation 😅 Fenster schwarz einbauen zu lassen ist aus vielen Gründen schlecht. Habe das ursprüngliche Angebot und den Thread nochmal angesehen. Dein Problem ist primär die für dich nicht nachvollziehbare lfm-Zahl? Ich kann deine Rechnung jedenfalls nicht nachvollziehen. Durch die Kopplungen werden ca 45lfm zu viel angeboten ? |
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Ja, dass war leider rückblickend keine gute Idee. Nachdem ich dann deutlich gemacht habe, dass ich die Montage doch lieber offiziell machen würde, allerdings die 157lfm in seinem Angebot nicht nachvollziehen kann, kam nur als Antwort, dass die Montage einfach den Preis hat. Ich hab dann die lfm auf die ich komme nochmal zusammen gezählt, aber ohne dabei jedes einzelne gekoppelte fenster zu rechnen, sondern nur den Gesamtumfang. Daraufhin hat er sein Angebot zurück gezogen und angemerkt, dass er das Gefühl hat, ich vertraue ihm nicht, und dann ist es eh besser, man lassts bleiben 🤷🏼♀️ |
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Gekoppelte Fenster werden üblicherweise als Einzelelemente gerechnet da, hier auch ein Aufwand vorhanden ist (Abdichtung gem. ÖNorm B5300). Den Aufwand für die Kopplung gesondert herauszurechnen macht heute meines Wissens keiner mehr. Ich kenn jetzt eure Diskussion nicht, aber du dürftest den Händer schon verärgert und einen wunden Punkt getroffen haben. Nehme an, dass der zweite Monteur von Eurer Situation auch erfahren hat. |
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In unserem Fall wurden die Fenster aber schon in einer Konstruktion gefertigt und geliefert. Nur die DK Flügel wurden separat geliefert. Versteh daher nicht, warum das Fenster nicht wie ein einziges Element gerechnet wird und es gab hierfür bis jetzt auch keine schlüssige Erklärung. Muss mich in der jetzigen Lage wahrscheinlich ohnehin damit abfinden, dass es so ist und den Verkäufer nochmals beknien, dass er mir die Montage doch macht. |
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Wie der andere Verkäufer sagt, die Montage hat eben ihren Preis. Die rechnen das ja alle nach Standardvorgaben. Wenn die das alle so rechnen, ist es eben so. Ich hätte natürlich auch nachgefragt, das dann aber so akzeptiert (dass deren Berechnung eben so ist) und den Gesamtpreis verhandelt. Wir haben so insgesamt mit Skonto insgesamt irgendwas zwischen 7 und 10% rausgehandelt (habs gerade nicht mehr im Kopf genau). Hier für deine Einschätzung unser Montageangebot für 19 Fenster + Haustür. 13 von 19 sind bodentief. Krank war extra mit ca. 1.5k. Preise netto:  Edit: bei uns habens auch so gerechnet, also alle Elemente einzeln. In Summe find ich den Preis trotzdem OK, die waren mit 2 Partien (5 Personen) 3-4 Tage da. |
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Über so ein Thema spricht man nur unter vier Augen. Keine Mail, keine Whats App und schon garnicht in einem Forum. Schau mal auf den Seiten der einschlägigen Online-Fensterversandanbietern. Auf einem werden bereits auf der Homepage vier Montagebetriebe aufgeführt. Ansonsten Anfragen, ob die dir eine Montagefirma nennen können. |
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