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Erfahrung Nibe Support

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  •  svenpaush
10.4. - 11.4.2026
4 Antworten | 3 Autoren 4
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Moin, ich habe bisher 2 Tickets über das myuplink Portal aufgemacht.
Jedes Mal wird mir mitgeteilt, dass ich mich an meinen Heizungsbauer wenden soll.

Nur wird mir mein Heizungsbauer bei den 2 Problemen, die ich habe, nicht helfen können.
Den habe ich darauf angesprochen und wie erwartet hat er mir gesagt, dass er mir bei Firmwareproblemen dieser Art nicht weiterhelfen kann.
Zum einen hat Nibe einen Bug in der Nibe Api, zum anderen eine unglückliche Einstellung, was die Leistungsreduzierung angeht.
Das sind beides Fälle, die sich durch eine modifizierte Firmware ändern lassen.

Ist der Weg über myuplink vielleicht der verkehrte oder ist der Support einfach so ignorant, dass er immer versucht, alles von sich zu weisen?

  •  Akani
10.4.2026  (#1)
Schreib doch mal deine Probleme.
Sind genug Leute hier.
Auch ein bissl beschreiben welches Heizsystem, Neubau........

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  •  svenpaush
11.4.2026  (#2)
Da wird hier keiner weiter helfen können aber schön.
Ich habe die Nibe VVMS320 und S2125 und ein S135.
Die Wärmepumpe an sich ist hierfür aber irrelevant.

In der Nibe RestApi gibt es die Möglichkeit Fehlermeldungen abzufragen und zu Resetten.
Das Abfragen funktioniert das Resetten wird zwar ausgeführt und auch bestätigt.
Aber die Meldungen bleiben bestehen.
resetNotifications

Das Zurücksetzen der Meldungen funktioniert nur an der Steuerung selbst.

Der 2. Punkt ist wie Nibe die Leistungsbegrenzung umgesetzt hat.
Für andere Funktionen hat Nibe in der Firmware die AUX Anschlüsse zu konfigurierbar gemacht. Wie dieser AUX Anschluss funktioniert. NC (normal closed) NO (Normal open).

Für die Leistungsreduzierung fehlt die Möglichkeit das zu konfigurieren.

Derzeit ist es so das die Leistungsreduzierung nur aktiv wird, wenn der Kontakt geschlossen wird.
Mein Netzbetreiber will aber das die Leistungsreduzierung bei geöffneten Kontakt aktiv ist.
Laut Google ist das aber nicht nur mein Netzbetreiber, der das so haben möchte.

Begründung ist das die Leistungsreduzierung im Fehlerfall immer aktiv ist. Auch bei einem Kabelbruch oder mutwilligen abziehen des Kabels. Somit würde ein Fehler sofort auffallen.

Es wäre also schön, wenn Nibe die Funktion in der Steuerung umkehren könnte oder wie bei anderen AUX Funktionen konfigurierbar macht.

Alternativ kann auch ein Wechsel Relais installiert werden, was die Funktionsweise umkehrt.
Wieder ein Teil mehr was kaputtgehen kann. Von den unnötigen Kosten mal ganz zu schweigen.
Das würde ja auch vielen anderen Kunden zugutekommen und sollte auch im Interesse von Nibe sein das in der Firmware anzupassen.

Nur wenn der Support das nicht weiterleitet, wird die Entwicklungsabteilung das nicht erfahren.


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  •  Akani
11.4.2026  (#3)
Okay. Sorry ich bin da raus. Mach nix mit Integration.
Aber wart mal ab, evtl melden sich andere drauf die hier mitlesen

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  •  TobiK
  •   Silber-Award
11.4.2026  (#4)
In solchen Fällen belästige ich gerne z.B. Produktmanager oder Führungskräfte des betreffenden Unternehmens über LinkedIn😬

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