Rollladen fährt nicht hinunter (Gaulhofer)

Hallo, meine neu montierten Rollläden fahren nicht hinunter. 
Stromanschlüsse sind alle richtig! Man hört nur ein "knacken" im
Rollokasten, die Rollo bewegt sich aber nicht!
Gibt es da so eine Art Transportsicherung die vergessen wurde zu entfernen, oder was könnte Schuld sein?
Vielen Dank!

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