Nach unserer ersten E-Mail-Anfrage passierte tagelang trotz telefonischer Versprechungen („Ein Mitarbeiter meldet sich verlässlich“) absolut nichts. Wir wurden über eine Woche vertröstet.
Vorab wollten wir klären, ob Keller und Fertighaus ins Budget passen. Uns wurde zugesichert, dass Keller inklusive Erdarbeiten nur 100.000€ kosten würde. Da ELK „alles aus einer Hand“ anbietet, vereinbarten wir einen Termin in der Blauen Lagune. Das Gespräch verlief recht positiv. Wir betonten ausdrücklich, dass Transparenz und Kommunikation für uns oberste Priorität haben, da wir zuvor bei einer Konkurrenzfirma viel Zeit verloren hatten. Der Berater bestätigte den Kellerpreis von 100.000€ nochmals als fixen Rohbaukeller inkl. Erdarbeiten. Danach begann das Chaos:
Das schriftliche Kellerangebot lag plötzlich bei 170.000 € – 70.000 € mehr als veranschlagt, bei fehlenden Leistungen! Der Berater nannte das am Telefon ein „langsames Herantasten“, Keller seien „teurer“ geworden. Die genannten 100.000€ standen in keinem Verhältnis zur Realität und waren offenbar ohne Absprache mit der Kellerfirma kalkuliert worden. Wir forderten ein überarbeitetes Angebot. Antworten kamen wieder erst nach über einer Woche und mehrfachen Urgenzen. Ein folgendes Angebot drückte den Preis nur, weil für uns essenzielle Leistungen herausgenommen und/oder in optionale Wahlpositionen umgewandelt wurden. Für uns erweckte dies den Eindruck einer Preistaktik, bei der die Kosten in der Bauphase ungeplant dazugeschlagen worden wären. Wir verlangten, die Leistungen wieder hinzuzunehmen, worauf hin der Preis schließlich auf unverschämte 207.000 € anstieg!
Um alles zu klären, verfassten wir vor unserem Urlaub eine Mail mit Fragen. Keine Reaktion. Erst mal wieder auf Nachfrage hieß es sinngemäß: „Bin inkl. nächste Woche im Urlaub. Wenn ich zurück bin, melde ich mich umgehend.“ Ohne unser Nachfragen hätten wir nicht gewusst, dass wir noch länger warten müssen. Es gab keine Abwesenheitsnotiz, keine Übergabe und keine Vertretung. Nach seiner Rückkehr wurden wir trotz Bitte um Rückruf erneut ignoriert.
Eine Beschwerde bei der Teamleiterin brachte nichts. Sie schützte den Berater und meinte, wir sollten ihn eben anrufen, statt Mails zu schreiben (um dann wahrscheinlich zu hören, es gäbe nichts Neues). Sie versprach uns ein Update bis Ende der Woche. Am Freitag kam dann nur eine inhaltlose Antwort mit dem Schlusssatz „Schöne Grüße aus dem Schafberg“. Ein absoluter Schlag ins Gesicht.
Da weiter nichts passierte, kontaktierten wir den Geschäftsführer. Er versprach für Anfang der Woche einen neuen Berater. Nichts geschah. Erst nach unserem Nachfassen am Mittwoch hieß es plötzlich: Wir müssen erst einen Planungsauftrag für ca. 8.500 € unterschreiben, sonst sei die Beratung zu Ende. Auf die Frage, warum man uns das nicht gleich sagt, kam nur: „Hätte ich eh machen können“. Als wir kritisierten, wie ungut diese Art uns als Kunden gegenüber sei, entgegnete der Geschäftsführer eiskalt sinngemäß: „Sie sind keine Kunden. Sie haben noch gar nichts gekauft.“
Wer sich in den ersten Wochen nicht zur Unterschrift entscheidet, läuft Gefahr, ignoriert zu werden. Es fallen Sätze wie „Nach der Unterschrift kann man immer noch alles ändern“ – aber für jede Kleinigkeit drohen am Ende massive Mehrkosten. Man sieht ja, wo es hingeführt hätte. Wir wollten nicht blind unterschreiben, sondern Vertragspositionen hinterfragen. Bei ELK fühlt man sich sofort als „das Problem“. Wir fühlen uns absolut respektlos und von oben herab behandelt – sogar vom Geschäftsführer, der statt einer Lösung ein Ultimatum stellte („Entweder Planungsauftrag oder alles Gute“).
ELK ist bezüglich Beratung und Kundenservice die schlechteste Fertighausfirma, die wir erlebt haben. Es gilt unsererseits eine klare Nicht-Empfehlung! Sämtliche Mailverläufe und Nachweise sind lückenlos dokumentiert.
In dem Wissen, dass seitens ELK ein Dementi kommen wird: Wir haben sämtliche Nachrichtenverläufe dokumentiert, sparen Sie sich die Mühe.
